SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

PASAL 1 - DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali konteks menentukan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" atau "Kami" adalah 1Mentee, termasuk website, aplikasi, dan seluruh layanan digital yang dioperasikan oleh 1Mentee.
• "Mentee" adalah individu yang mencari dan menggunakan layanan bimbingan belajar melalui Platform.
• "Mentor" adalah individu yang menyediakan layanan bimbingan belajar melalui Platform.
• "Layanan" adalah seluruh fitur, fungsi, dan fasilitas yang disediakan melalui Platform.
• "Pihak Ketiga" adalah setiap pihak selain Platform, Mentee, dan Mentor, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan pembayaran, penyedia hosting, dan pihak lainnya.
• "Transaksi" adalah setiap kegiatan pembayaran atau pertukaran nilai yang dilakukan melalui Platform.

PASAL 2 - RUANG LINGKUP LAYANAN

• Platform 1Mentee berfungsi SEMATA-MATA sebagai perantara yang mempertemukan Mentee dengan Mentor.
• Platform TIDAK menyediakan layanan bimbingan belajar secara langsung dan TIDAK bertindak sebagai penyedia jasa pendidikan.
• Seluruh layanan bimbingan belajar disediakan oleh Mentor secara independen dan bukan merupakan karyawan, agen, atau perwakilan dari Platform.
• Platform tidak memberikan jaminan apapun terkait kualitas, keakuratan, kelengkapan, atau hasil dari layanan yang diberikan oleh Mentor.

PASAL 3 - PERSYARATAN PENDAFTARAN DAN AKUN

• Untuk menggunakan Layanan, Mentee dan Mentor wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau didampingi oleh orang tua/wali yang sah.
• Mentee dan Mentor wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Mentee dan Mentor bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan kata sandi serta seluruh aktivitas yang terjadi dalam akun.
• Mentee dan Mentor wajib segera memberitahukan Platform apabila terjadi penggunaan akun tanpa izin atau pelanggaran keamanan lainnya.
• Platform berhak menangguhkan atau menutup akun Mentee dan Mentor tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat indikasi pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

PASAL 4 - PEMBAYARAN DAN KEBIJAKAN TANPA PENGEMBALIAN DANA

• Seluruh biaya layanan wajib dibayarkan melalui metode pembayaran yang tersedia di Platform.
• TIDAK ADA PENGEMBALIAN DANA (NO REFUND): Mentee dan Mentor memahami dan menyetujui bahwa seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Pembatalan sesi oleh Mentee atau Mentor;
  • Ketidakhadiran Mentee atau Mentor;
  • Ketidakpuasan terhadap kualitas layanan yang diberikan;
  • Kesalahan dalam melakukan pemesanan;
  • Perubahan jadwal atau ketersediaan;
  • Alasan pribadi atau keadaan darurat Mentee dan Mentor; dan/atau
  • Alasan lainnya dalam kondisi apapun.
• Platform berhak memotong biaya layanan (service fee) dari setiap Transaksi yang dilakukan melalui Platform.
• Mentee dan Mentor bertanggung jawab penuh atas keputusan pembayaran yang dilakukan dan wajib memastikan kebenaran seluruh informasi pembayaran sebelum melakukan konfirmasi.

PASAL 5 - PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB PLATFORM

Platform TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas hal-hal berikut:

• Layanan Pihak Ketiga:
  • Kegagalan, keterlambatan, atau gangguan pada sistem pembayaran yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (payment gateway);
  • Kegagalan transfer dana akibat kesalahan sistem perbankan atau lembaga keuangan;
  • Gangguan layanan hosting, server, atau infrastruktur teknologi pihak ketiga;
  • Kesalahan atau ketidakakuratan data yang disediakan oleh pihak ketiga.
• Hubungan Mentee dan Mentor:
  • Kualitas, akurasi, kelengkapan, atau efektivitas layanan bimbingan yang diberikan oleh Mentor;
  • Perilaku, tindakan, atau kelalaian Mentor maupun Mentee;
  • Perselisihan, konflik, atau sengketa yang terjadi antara Mentee dan Mentor;
  • Kerugian materiil maupun immateriil yang dialami Mentee atau Mentor akibat interaksi dengan Mentee atau Mentor lain.
• Masalah Teknis dan Operasional:
  • Gangguan, error, bug, atau ketidaktersediaan Platform;
  • Kehilangan data atau informasi akibat masalah teknis;
  • Akses tidak sah ke akun Mentee dan Mentor akibat kelalaian Mentee dan Mentor dalam menjaga keamanan akun;
  • Kerusakan perangkat atau sistem Mentee dan Mentor akibat penggunaan Platform.
• Keadaan Kahar (Force Majeure): Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kerusuhan, pandemi, gangguan jaringan internet, kebijakan pemerintah, atau keadaan kahar lainnya.

PASAL 6 - TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

Mentee dan Mentor memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa:

• Keputusan Mandiri: Seluruh keputusan yang diambil oleh Mentee dan Mentor dalam menggunakan Platform, termasuk pemilihan Mentor, penjadwalan sesi, dan pelaksanaan pembayaran, merupakan keputusan mandiri Mentee dan Mentor yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mentee dan Mentor.
• Risiko Penggunaan: Mentee dan Mentor menanggung seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Platform dan Layanan.
• Verifikasi Independen: Mentee dan Mentor bertanggung jawab untuk melakukan verifikasi secara independen terhadap kualifikasi, kompetensi, dan reputasi Mentor sebelum menggunakan layanan.
• Kepatuhan Hukum: Mentee dan Mentor wajib mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia dalam menggunakan Platform.
• Ganti Rugi: Mentee dan Mentor setuju untuk membebaskan, membela, dan memberikan ganti rugi kepada Platform dari dan terhadap setiap klaim, tuntutan, kerugian, tanggung jawab, dan biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau terkait dengan pelanggaran Mentee dan Mentor terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau penggunaan Platform oleh Mentee dan Mentor.

PASAL 7 - KEWAJIBAN KHUSUS MENTOR

Mentor yang terdaftar di Platform menyatakan dan menjamin:

• Memiliki kualifikasi, kompetensi, dan keahlian yang sesuai dengan layanan yang ditawarkan.
• Memberikan informasi yang benar dan akurat mengenai kualifikasi, pengalaman, dan kemampuan.
• Bertanggung jawab penuh atas kualitas layanan yang diberikan kepada Mentee.
• Menjaga profesionalitas, etika, dan standar moral yang tinggi dalam setiap interaksi.
• Melindungi kerahasiaan informasi pribadi Mentee.
• Memahami dan menerima bahwa Platform tidak bertanggung jawab atas sengketa yang timbul antara Mentor dengan Mentee.
• Menyelesaikan setiap perselisihan dengan Mentee secara langsung tanpa melibatkan Platform.

PASAL 8 - KEWAJIBAN KHUSUS MENTEE

Mentee yang menggunakan Platform menyatakan dan menjamin:

• Bertanggung jawab penuh atas pemilihan Mentor dan keputusan untuk menggunakan layanan Mentor tertentu.
• Telah melakukan penelitian dan pertimbangan yang cukup sebelum memilih Mentor.
• Memahami bahwa hasil pembelajaran bergantung pada banyak faktor termasuk usaha dan komitmen Mentee sendiri.
• Membayar seluruh biaya layanan tepat waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Hadir tepat waktu dan berpartisipasi aktif dalam setiap sesi yang telah dijadwalkan.
• Memahami dan menerima bahwa pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun.
• Menyelesaikan setiap perselisihan dengan Mentor secara langsung tanpa melibatkan Platform.

PASAL 9 - HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

• Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain, teks, grafik, kode sumber, dan konten lainnya, adalah milik eksklusif Platform atau pemberi lisensi.
• Mentee dan Mentor tidak diizinkan untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau menggunakan konten Platform untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Platform.
• Setiap pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual akan ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku.

PASAL 10 - LARANGAN

Mentee dan Mentor dilarang keras untuk:

• Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal, penipuan, atau melanggar hukum.
• Mengunggah atau menyebarkan konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Mengirimkan spam, malware, virus, atau konten berbahaya lainnya.
• Melakukan pelecehan, intimidasi, atau tindakan tidak menyenangkan terhadap Mentee atau Mentor lain.
• Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain.
• Melakukan transaksi di luar Platform untuk menghindari pembayaran biaya layanan.
• Memanipulasi sistem rating, ulasan, atau fitur Platform lainnya.

PASAL 11 - PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN AKUN

• Platform berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Mentee dan Mentor secara sepihak dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila Mentee dan Mentor melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
• Dalam hal penghentian akun, Mentee dan Mentor tidak berhak atas pengembalian dana atau kompensasi dalam bentuk apapun.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penangguhan atau penghentian akun.

PASAL 12 - PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

• Platform berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Perubahan akan berlaku efektif segera setelah diposting di Platform.
• Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas Syarat dan Ketentuan yang telah diubah.
• Mentee dan Mentor berkewajiban untuk secara berkala memeriksa halaman ini untuk mengetahui adanya perubahan.
• Dengan menggunakan Platform, Mentee dan Mentor menyatakan telah mengetahui, memahami, dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan Mentee dan Mentor tidak berkeberatan atas perubahan tersebut.

PASAL 13 - HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

• Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
• Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.

PASAL 14 - KETERPISAHAN

Apabila ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut akan dianggap diubah sejauh yang diperlukan agar menjadi sah dan dapat dilaksanakan, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

PASAL 15 - KESELURUHAN PERJANJIAN

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen hukum lainnya yang dirujuk di dalamnya, merupakan keseluruhan perjanjian antara Mentee dan Mentor dan Platform terkait penggunaan Platform dan menggantikan semua komunikasi, perjanjian, dan pemahaman sebelumnya, baik tertulis maupun lisan.

PASAL 16 - KONTAK

Untuk pertanyaan, keluhan, atau korespondensi terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

PERNYATAAN PERSETUJUAN